… kann man sich wenden, wenn so etwas passiert? Grundsätzlich ist bei kommerziellen Geschäften, also beispielsweise Bestellungen in Online-Shops, der Absender für die Ware so lange verantwortlich, bis sie beim Kunden ankommt. Das heißt: Man kann vom Absender sein Geld zurückverlangen – die Klärung mit dem Versanddienstleister muss dieser dann selbst übernehmen.