Ruhig bleiben, einen kühlen Kopf bewahren, nicht in Panik geraten. Gegen unberechtigte Forderungen kann man ganz einfach vorgehen. Bei berechtigten Forderungen ist es so gut wie immer möglich, eine Lösung zu finden, wenn man das direkte Gespräch sucht. Es gibt bei Inkasso-Forderungen nur einen einzigen Fehler, den man nie machen sollte: Den Kopf in den Sand stecken und gar nicht reagieren.