Viele Fluggesellschaften machen es für ihre Kunden nahezu unmöglich, ihre Rechte bei Verspätungen und Flugausfällen durchzusetzen. Oft schreckt schon der juristische Fachjargon im Kleingedruckten die Passagiere davon ab, Anspruch zu erheben. Wer sich doch traut, wird während des Beschwerdeprozesses weiterhin damit malträtiert und hat kaum eine Chance sich alleine zurechtzufinden.