Paketzusteller denken um
Der Boom des Online-Handels treibt die Paketzahl bei Kurierdiensten, Expressdiensten und Paketdiensten in die Höhe. Seit der Jahrtausendwende hat sich das Sendungsvolumen fast verdoppelt. Im Jahr 2017 wurden zum ersten Mal über 3,3 Milliarden Paketsendungen verarbeitet. Das sind etwa 6,1 Prozent mehr Sendungen als noch im Jahr 2016, wie der Bundesverband Paket und Expresslogistik bekannt gab. In diesem Verband organisiert sich die Konkurrenz des Marktführers DHL. Der Bundesverband Paket und Expresslogistik rechnet bis zum Jahr 2022 mit etwa 4,3 Milliarden Paketsendungen. Im vergangenen Jahr stieg der Netto-Gesamtumsatz laut Handelsverband außerdem um über zehn Prozent auf 48,9 Milliarden Euro. Eine ähnliche Entwicklung konnte auch schon im Jahr 2016 beobachtet werden. Prognosen zufolge soll der Online-Anteil am Einzelhandel dieses Jahr zum ersten Mal die zehn Prozent Marke überschreiten.
Dabei wird von den Zustellern nicht nur eine zeitnahe Lieferung verlangt, diese soll auch bis zur Haustür erfolgen. In Zeiten des boomenden Online-Handels fehlt vielen Zustellern die Zeit, für diesen Service. Der Versanddienstleister GLS hat nun Nägel mit Köpfen gemacht und berechnet einen Haustürzuschlag von 50 Cent. Der Paketdienst begründet diesen Zuschlag mit der vorhandenen Dichte an Paketservices und dementsprechenden Shops. Einer dieser Paketshops wurde nun in Hamburg eröffnet, dort sind zum Beispiel der Versanddienstleister GLS, DPD und Hermes vertreten.
Aber nicht nur die Paketlieferung vor die Haustür stellt Versanddienstleister auf die Probe. Durch den wachsenden Online-Handel stehen meist zu wenig Fahrer zur Verfügung. In den deutschen Innenstädten sorgen Zusteller-Fahrzeuge immer wieder für verstopfte Straßen.
Warum boomt der Online-Handel?
Gründe für den wachsenden Online-Handel gibt es zahlreiche und die persönlichen Gründe dafür online einzukaufen sind häufig verschieden. Nicht zu leugnen ist allerdings, dass sich durch die Digitalisierung das Kaufverhalten der Kunden deutlich geändert hat. Viele sehen außerdem vielseitige Vorteile des Online-Handels gegenüber dem stationären Einzelhandel.
Verändertes Kaufverhalten durch Digitalisierung
Das Kaufverhalten der Kunden hat sich in den letzten zehn Jahren grundlegend verändert. Grund dafür ist die zunehmende Digitalisierung. Inzwischen suchen Kunden lieber online nach Dienstleistungen und Produkten. Diese Verhaltensänderung hängt vor allem mit dem Entscheidungsprozess des Konsumenten zusammen, für den online eine wesentlich bessere Grundlage gegeben ist:
- Im Internet erhält der Kunde detaillierte Produktinformationen, die ein Kundenberater auf die Schnelle oft nicht parat hat.
- Zusätzliche Testberichte oder Erfahrungen anderer Nutzer unterstützen die Entscheidung des Konsumenten. Hinzu kommt der Einfluss von „Influencern“, deren Meinung inzwischen meist mehr zählt, als Werbung oder Produktbeschreibung.
- Produktbewertungen in Form eines Punktesystems geben schnell Aufschluss über die Qualität des Konsumguts.
- Der Vergleich verschiedener Dienstleistungen oder Produkte wird dem Kunden online leicht gemacht. Durch die detaillierten Produktangaben ist es ein Leichtes, selbst einen Vergleich durchzuführen. Zudem bieten viele Portale diese Dienstleistung an und ermöglichen einen direkten Vergleich, zum Beispiel für Handys oder Stromtarife.
Im klassischen Kundengespräch im Einzelhandel sind viele dieser Vorteile für den Entscheidungsprozess nicht geboten.
Vorteile des Online-Einkaufs
Neben einer leichteren Entscheidungsfindung bietet der Online-Handel dem Kunden noch vieles anderes, das der klassische Einzelhandel nicht kann. Vor allem die Bequemlichkeit, die mit einer Onlinebestellung einhergeht, wird von Onlinekäufern immer wieder positiv genannt. Einfach auf dem Sofa das Smartphone gezückt, Produkt ausgewählt und nach einer erholsamen Nacht steht der Postbote vor der Tür.
Gleich hinter der Bequemlichkeit loben Nutzer des Onlineshoppings die große Auswahl. Im Internet kann man heutzutage so gut wie alles bestellen. Dabei spielt es keine Rolle, aus welchem Land das gewünschte Produkt kommt. Sehr viele Güter werden außerdem günstiger angeboten als im stationären Handel. Schneller ist das Ganze auch noch, schließlich spart man sich den Weg zum Einzelhändler. Das bekommen eben diese auch zu spüren, denn der Umsatz der Einzelhändler geht aufgrund des Online-Handels häufig zurück.
Wer online einkauft kann all diese Vorteile mitnehmen. Trotzdem gibt es Kunden, die einen Grund zur Beschwerde finden – die Versandkosten.