Nicht selten ist es so, dass wesentliche Leistungen, die der Kunde anhand des Namens der Versicherung oder auch der Werbung ganz selbstverständlich erwartet, ausgeschlossen werden. Zum Beispiel durch falsches Verhalten oder auch nur winzige Abweichungen des Versicherten Gegenstands oder Ablaufs können Versicherungsleistungen ausgeschlossen werden. Für den Kunden ist das fatal – denn er bleibt dann in doppelter Hinsicht auf den Kosten sitzen. Die eingezahlten Beiträge sind schließlich weg.