Der Grund ist simpel: Bestellte Ware kann man erst nach ihrer Ankunft in Augenschein nehmen, und wenn etwas nicht passt (zum Beispiel die Größe oder Farbe) braucht man die Möglichkeit, es zurückzugeben. Im Ladenlokal ist das anders, da man die Waren vor dem Kauf ‚live‘ betrachten kann. Dort liegt es an der Kulanz des Verkäufers, ob er Ware zurücknimmt – verpflichtet ist er dazu nicht.