… in Online-Chats, wenn man den Kundenservice vieler Unternehmen kontaktiert. Sehr viele Fragen werden inzwischen von Chatbots beantwortet. Damit sollen Prozesse beschleunigt und Personal gespart werden. Das Problem: Je genauer bzw. komplizierter die Fragestellung ist, desto schlechter funktionieren die Chatbots, was oft zu Frust führt.