Für kleine Unternehmen und Händler ist es nicht immer einfach, sich gegen große Mitbewerber und Global Player durchzusetzen. Es gibt aber einige Strategien und Möglichkeiten, um ein erfolgreiches kleines Unternehmen aufzubauen und sich eine treue und zuverlässige Fangemeinde zu erarbeiten. Hierzu gehören unter anderem eine digitale Präsenz, die Fokussierung auf Kundenfreundlichkeit und Nachhaltigkeit sowie eine professionelle Verwaltung und ein ansprechendes Produktportfolio. Dieser Beitrag stellt sechs hilfreiche Tipps vor, mit denen kleine Händler am Markt bestehen können.
Eine ansprechende Onlinepräsenz
Kleine Händler scheuen häufig den Aufwand, der mit Investitionen in die Digitalisierung verbunden ist. Sie möchten ihr Geld lieber gezielt in ein Ladengeschäft und hochwertige Produkte investieren. Das ist jedoch ein Risiko, da hierdurch viele lukrative Käuferschichten verlorengehen. Die meisten Kunden orientieren sich bei der Suche nach Produkten und Dienstleistungen heutzutage zunächst im Internet. Nur wer hier mit einer eigenen Onlinepräsenz vertreten ist, hat somit die Chance, alle potenziellen Kundengruppen anzusprechen.
Wichtig ist es, einen Webauftritt zu erstellen, der professionell und ansprechend ist. Wer nicht gerade Kenntnisse im Webdesign mitbringt, sollte sich deswegen professionelle Hilfe für die Erstellung einer Onlinepräsenz an die Seite holen. Auf diese Weise ist es möglich, ein attraktives Design zu erstellen, ein hilfreiches Inhaltsverzeichnis aufzubauen und den Webauftritt möglichst intuitiv zu gestalten. Wenn das kleinen Händlern gelingt, profitieren sie von einer Multi-Channel-Strategie und können vielfältige Kundengruppen ansprechen.
Die Verpackung muss stimmen
Egal ob im Versand oder wenn Waren vor Ort gekauft werden, sollten diese professionell und sicher verpackt werden, damit Kunden diese ohne Sorge mit sich führen können. Außerdem sollten Verpackungen auf die Corporate Identity des Unternehmens angepasst sein. Apple ist ein wunderbares Beispiel dafür, wie durch attraktive, individuelle, einprägsame und zugleich hochwertige Verpackungen eine hohe Kundenbindung erreicht werden kann. Individuelle Versandkartons müssen möglichst einheitlich aussehen, das Firmenlogo aufweisen, ansprechende Schriftarten verwenden und einiges mehr. Dann erzielen sie bei jedem Versandschritt ausgezeichnete Werbeeffekte.
Es ist daher wichtig, die Versandverpackungen auf die jeweiligen Produkte anzupassen. Einige Händler setzen auf Faltkartons mit Klebestreifen, andere sind von Faltkartons mit Einstecklaschen überzeugt. Klappdeckelkartons erfreuen sich großer Beliebtheit und auch Kreuzverpackungen kommen immer wieder zum Einsatz. Für einen möglichst sicheren Versand bietet sich der Einsatz von Kartonzuschnitten an. Die einzelnen Kartons sollten möglichst robust und nachhaltig sein, um zuverlässig ihren Dienst zu tun und von den Kunden akzeptiert zu werden.
Kundenfreundlichkeit auf allen Kanälen
Kundenservice ist heutzutage ein wichtiger Wettbewerbsvorteil. Zwar entscheiden sich viele Kunden nach wie vor für die günstigsten Angebote, viele sind aber auch bereit für eine große Kundenfreundlichkeit einen etwas höheren Preis zu bezahlen. Gerade in Ladengeschäften ist es deswegen wichtig, auf die Kunden zuzugehen und ihnen ein gutes Gefühl beim Einkaufen zu geben. Das ist einerseits durch freundliche Mitarbeiter möglich, gleichzeitig ist aber auch eine ansprechende und zielgruppenorientierte Einrichtung des Geschäfts entscheidend.
Ein guter Kundenservice beschränkt sich jedoch nicht auf die Ladengeschäfte allein. Gerade weil Onlinekanäle und Webauftritte tendenziell eher unpersönlich sind, kommt es hier auf eine hohe Kundenfreundlichkeit an. Der eigene Onlineshop sollte attraktiv und ansprechend gestaltet sein, sodass sich Kunden hier gerne aufhalten. Außerdem sollten möglichst viele Kanäle geboten werden, über die Kunden mit den Händlern in Kontakt treten können. Das kann telefonisch, per E-Mail oder per Live-Chat geschehen. Auf diese Weise lassen sich Fragen und Probleme schnell aus der Welt schaffen und die Kunden sind mit dem Service des jeweiligen Anbieters rundum zufrieden.
Nachhaltigkeit ist ein Wettbewerbsvorteil
Nachhaltigkeit ist heutzutage ein großer Wettbewerbsvorteil. Viele Kunden kaufen gezielt bei Händlern und Unternehmen ein, die einen Beitrag zum Umweltschutz leisten und sich aktiv im Kampf gegen den Klimawandel engagieren. Sie möchten selbst einen Beitrag zu einer nachhaltigen Welt leisten, weswegen ihnen Produkte und Anbieter besonders zusagen, die ein ähnliches Ziel verfolgen.
Deswegen sollten kleine Händler großen Wert auf Nachhaltigkeit legen. Das kann beispielsweise dadurch geschehen, dass bei den Versandmaterialien auf recyclebare Artikel gesetzt wird. Außerdem können Lieferketten so ausgewählt werden, dass für eine größtmögliche Nachhaltigkeit gesorgt ist. Einige Händler fokussieren sich zudem auf Waren aus fairer Produktion, weil diese eine große Nachfrage genießen. Hier ist es wichtig, ein eigenes Umweltkonzept zu erstellen und umzusetzen. Dieses muss nicht so umfassend sein wie bei großen Konzernen, sollte aber konkrete Schwerpunkte setzen.
Eine professionelle Verwaltung ist nötig
Wer als Unternehmen erfolgreich sein möchte, muss auf eine professionelle Verwaltung setzen. Nur wenn die Bürokratie, die mit einem eigenen Betrieb einhergeht, reibungslos funktioniert, kann man sich als Händler auf das Wesentliche fokussieren. Dann stehen die Produkte und Dienstleistungen sowie die Kunden im Mittelpunkt, was zu steigenden Umsätzen und zu einem nachhaltigen Erfolg der Firma führt.
Es lohnt sich daher, in digitale Lösungen zu investieren, mit denen bürokratische Aufgaben im Unternehmensalltag schneller und leichter gelingen. Hierdruch funktioniert der Einkauf besonders effizient, die Steuer kann mühelos erledigt werden und auch die Personalverwaltung gelingt. Es bietet sich daher an, verschiedene Technologien und Tools einzusetzen, um für eine möglichst reibungslos funktionierende Verwaltung zu sorgen.
Ansprechende Produktportfolios nutzen
Ein ebenfalls wichtiger Aspekt beim Aufbau eines eigenen Unternehmens besteht in der Gestaltung ansprechender Produktportfolios. So müssen sich gerade kleine Händler mit einem überschaubaren Platzangebot entscheiden, ob sie auf eine möglichst große Artikelvielfalt Wert legen oder sich auf bestimmte Waren beschränken wollen. Sie können dann zu Experten in einer bestimmten Nische werden und eine bestimmte Zielgruppe besonders ansprechen.
In jedem Fall ist es sinnvoll, immer wieder neue Artikel in das Produktportfolio aufzunehmen. Mit dieser Strategie können Artikel, die sich als wenig umsatzfördernd erwiesen haben, durch vielversprechende neue Produkte ersetzt werden. Außerdem haben Kunden so immer wieder einen Grund, zu einem Händler zu kommen und sich dort umzusehen. Nicht zuletzt sollten kleine Händler Rücksicht auf Kundenwünsche nehmen und auf Feedback eingehen. So fühlt sich die Zielgruppe akzeptiert und verstanden und man bietet genau solche Produkte und Dienstleistungen an, die tatsächlich nachgefragt sind.
Fazit
Mit strategischem Vorgehen und einigen Schwerpunktsetzungen ist es möglich, auch als kleine Händler ein erfolgreiches Unternehmen aufzubauen. Besonders wichtig ist es, zielgruppenorientiert zu arbeiten und die Wünsche und Anforderungen der Kunden ernstzunehmen. Außerdem spielen eine ansprechende Onlinepräsenz, hochwertige Verpackungen und exzellenter Kundenservice eine wichtige Rolle. Zudem sollte auf Nachhaltigkeit, eine professionelle Verwaltung und ein ansprechendes Produktportfolio Wert gelegt werden.